新疆某三甲中医医院门诊患者满意度影响因素及

目的 探究与分析新疆某三甲中医医院患者满意度的影响因素及有效的干预对策.方法 2018年11月至2019年10月期间采用门诊满意度调查问卷对1056名门诊患者进行调查分析,总结影响门诊患者满意度的高危因素并制定干预对策.结果 在不同职业类别中,农民、自由职业及无业患者的满意度均要明显高于事业单位人员、国有企业人员及工人、商业、服务人员的满意度(P<0.05),在不同医保类别中,新农合及无医保患者的满意度均要明显高于城镇职工医保、城镇居民医保以及商业医保的满意度(P<0.05),组间差异具有统计学意义.该组患者的信息化服务维度满意率最低为60.12％.结论 职业类别、医保类别能够作为影响新疆某三甲中医医院门诊患者满意度的影响因素,同时该组患者的信息化服务维度满意率最低,据此给予有效的措施以更好的提高患者满意度.

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